-莊士咖啡退換貨政策-

 

非常感謝您訂購 莊士咖啡豆 系列商品，希望您喜歡我們的商品與服務，若您有任何退換貨問題請參考以下說明辦理：

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。本網站所販售的咖啡豆商品裡，烘焙過的熟豆，屬於生鮮食品，適用《消費者保護法》第十九條第二項等相關法令規定，自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期唷。

 

什麼情況無法辦理退換貨？

1. 因個人口感或料理方式的問題。
2. 未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及收據。
3. 因特別情況已註明無法退換貨之商品。
4. 辦理退貨、換貨時，請事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予接受，並且將商品寄回所產生的運費需由消費者自行負擔。

 

如果收到瑕疵或是錯誤商品，該如何辦理呢？

以下情況可辦理退換貨，本公司將以新品更換原則處理。

1. 運輸過程造成貨品毀損。( 請協助第一時間拍照，提供我們照片，以利我們與物流公司反映改善)

 

2. 收到商品與訂單商品不符。

3. 其他非消費者失誤所造成之損毀。

建議您若收到商品後，有任何商品疑慮，歡迎先使用客戶服務信箱洽詢。若有退換貨需求時，敬請保持原包裝商品的完整，我們完全保障您的購物權益，然商品一經拆封恕不受理退貨申請。

 

退換貨辦法：

1. 請直接與我們聯繫：如遇假日與連續假期，可先來信　mail：chuangscoffee@gmail.com 說明商品狀況，以利我們進行處理，及後續將您的寶貴意見進行優化。
2. 退貨時請保持包裝及商品整體完整，我們會通知宅配公司到貴退貨地點取貨送回本公司，經過檢查無缺之後，我們會儘速與您聯絡退換貨事宜。

 

何時可收到換貨/退款？

1. 我們收到退換貨商品後將拆封確認商品等相關附件是否完整，經審核後會為您辦理換貨或退款事宜，經本公司收到退貨商品後，2個工作天內會將換貨商品寄出，並在10個工作天內，將退款的費用匯至您指定的銀行帳戶。
2. 若您是使用信用卡付款，我們將於收到退貨商品10個工作天（不含例假日），為您完成刷退手續，請您留意下一期帳單。

 

使用折扣碼，退貨退款後折扣碼還可使用嗎？

1.折扣碼活動為莊士咖啡官網獨享優惠。
2.折扣碼一經使用後立即失效(包含自行取消、超過付款期限被系統取消)，無法再次使用該組折扣碼且無法補發，請謹慎使用。
3.取消訂單或辦理退貨，僅會退還您實際所支付的金額，折扣碼不得重複使用。
4.折扣碼使用期限依照該活動說明為主。
5.莊士咖啡將保留變更與取消本活動之權利。